“3·15”消費者維權(quán)日 “鳴翠湖”人在行動

國際消費者權(quán)益日的由來：

1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立，1936年，建立了全美的消費者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費者利益和要求的組織，在一些發(fā)達國家相繼出現(xiàn)。在此基礎上，1960年，國際消費者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費者運動更加活躍，許多發(fā)展中國家也建立了消費者組織，使消費者運動成為一種全球性的社會現(xiàn)象，全世界已有90多個國家共300多個消費者組織在開展活動。

旅游消費維權(quán)存在的問題：

是價格問題，旅游景點消費投訴首當其沖的是價格問題。商家采用不明碼標價、故意隱瞞幾家單位、利用信息優(yōu)勢抬高特產(chǎn)價格等手段在價格上宰割消費者。二是質(zhì)量問題，某些旅游景點忽略產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，對游客提出的抗議惡言相向；三是經(jīng)營手法問題，游客身份并沒有讓游客在旅游景點享受到“上帝”的待遇，相反成了被“歧視”的象征。在旅游景點，經(jīng)營者采取做出租不打表，價格對游客區(qū)別對待，趁機拉客拿回扣等手段侵犯消費者權(quán)益。

春暖花開之際，想必大家都喜歡出門旅行，去感受春天的氣息。為了幫助游客在旅途中始終保持一個愉快的心情，借此“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，我景區(qū)愿為廣大游客竭誠提供“安心、舒心、暖心”的旅游服務。為此鳴翠湖景區(qū)向您鄭重承諾：

一、誠實守信，守法經(jīng)營。積極履行經(jīng)營者法定義務，維護消費者合法權(quán)益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財。

二、真實宣傳，正確引導。對商品或服務宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導宣傳。披露信息充分、實用，引導消費者理性選擇。

三、合理定價，明碼實價。在經(jīng)營活動中清晰、明確、真實地表示價格。明折明扣，規(guī)范促銷。

四、規(guī)范合同，公平交易。堅持平等訂立協(xié)議，文字明確通俗易懂，忠實履約。公平交易、有序競爭，不以不正當經(jīng)營手段破壞旅游市場秩序和損害消費者合法利益。

五、保證質(zhì)量，消費安全。確保商品和服務質(zhì)量符合標準，確保旅游安全，讓消費者舒心、安心、放心。發(fā)現(xiàn)商品或服務缺陷，及時告知消費者，并召回相應商品，采取必要補救措施。

六、化解糾紛，及時公正。認真聽取消費者意見和建議，及時處理消費者投訴，主動承擔責任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求。

七、尊重人格，保護隱私。平等對待消費者，不因個人身份或特征厚此薄彼。合理采集消費者個人信息，保護消費者隱私。

八、維護國家利益，尊重民族習慣。不向游客介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視的相關內(nèi)容，不向游客介紹和提供含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

九、強化管理，加強安全保障。加強景區(qū)安全管理，保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生；保障游客安全，高風險項目依法投保責任險。

十、規(guī)范服務，塑造品牌。文明熱情待客，服務標準周到。認真征求游客的反饋意見，強化管理，不斷提高服務水平，塑造優(yōu)良品牌。